Условия обслуживания

Порядок приёма, диагностики, ремонта и выдачи сетевых хранилищ, мини-серверов и дисков в мастерской на Казанской, 29. Оформляя заказ, вы принимаете эти правила.

1. Как мы принимаем технику

Технику можно привезти на Казанскую, 29 в любой день недели в рабочие часы или прислать службой доставки — СДЭКом либо другим перевозчиком. На каждый заказ оформляется квитанция. В неё вносим модель, серийный номер, если он есть, внешний вид, комплект, описание неисправности со слов владельца, количество дисков и их расстановку по отсекам, контактный телефон. Царапины, сколы и следы прежних вскрытий фиксируем при вас.

Коробки, пришедшие издалека, открываем под камеру, снимая и упаковку, и содержимое. Как правильно упаковать технику, описано на странице отправка СДЭКом.

2. Ваши данные

Перед сдачей по возможности сделайте резервную копию важного. Если файлы для вас ценнее устройства, скажите об этом при приёме: пометка вносится в квитанцию, и с дисками работаем только через посекторные копии. Но даже без пометки при ремонте платы ваши диски не подключаются, пока устройство не проверено на тестовых.

Содержимое файлов без необходимости не открываем. Логины и пароли на бумагу не переносятся: их набирает клиент либо создаёт временный вход. Клоны дисков существуют, пока идут работы и оговорённый запас дней, после чего уничтожаются.

3. Диагностика

Первичный осмотр ничего не стоит — и для принесённых устройств, и для полученных по почте. После него клиент узнаёт причину поломки, перечень запчастей, цену и время ремонта. Если поломка проявляется не постоянно, проверка может занять больше времени — об этом предупредим заранее.

4. Согласование и работа

К работам, за которые нужно платить, приступаем, лишь получив согласие клиента на сумму и сроки. Расчёт ведётся по текущему прайсу, запчасти и накопители — отдельной строкой. Доступность фирменных деталей для Zima выясняется до оформления; при их отсутствии клиент выбирает между протестированной заменой и ожиданием. Нашли по ходу ещё одну поломку — останавливаемся и заново согласуем. Условия оплаты на случай, если при восстановлении нужные файлы не найдены, вносятся в квитанцию до начала работ.

5. Выдача, оплата, гарантия

Отдавая технику, прогоняем её по контрольному списку: старт системы, каждый лоток с диском, сетевые порты, температура при нагрузке. Получает устройство владелец квитанции или названное им доверенное лицо. На работы действует гарантия от полугода до года — конкретный срок вписан в квитанцию, подробности на отдельной странице. Расплатиться можно наличными, банковской картой или, для юрлиц, по счёту. Сроки хранения готовых, но не забранных устройств указаны в квитанции.

Обратная отправка в другой город — после оплаты и согласования способа доставки, упаковка не хуже, чем при отправке к нам: диски отдельно, с наполнителем. Если после диагностики клиент отказывается от ремонта, устройство возвращается в том виде, в котором принято, и за диагностику при привозе ничего платить не нужно. Снятые для проверки диски ставим на прежние места или отдаём отдельно — как удобнее клиенту.